มิติหุ้น – นายสรณัญช์ ชูฉัตร ประธานเจ้าหน้าที่พัฒนาประสบการณ์ บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK กล่าวในหัวข้อ “From Insight to Intelligent Experience: How Banking Apps Evolve with Every Generation” ว่า การบริหารประสบการณ์ลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องดีไซน์ Journey แต่เกี่ยวข้องกับข้อมูล (Data),เทคโนโลยี และงบประมาณ เพื่อบอกว่าเรื่องนี้ควรทำ และการทำแคมเปญหรือประสบการณ์ลูกค้าไม่ใช่การจุดพลุครั้งเดียวจบ แต่ต้องทำต่อเนื่อง
โดยมีการทำซ้ำแล้วปรับเอา Insight และ Feedback จากลูกค้ากลับมาดีไซน์ใหม่ ให้แตกออกไปตามวงจรชีวิต และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเป็น Continuous Process ซึ่งในยุคที่มี AI และแอปพลิเคชันเข้ามาเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อทำอย่างไรให้ลูกค้าเชื่อใจ (Trust) ในสิ่งที่เราส่งมอบให้ ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรจึงต้องมีองค์ประกอบที่รองรับการทำ Adaptive Experience (AX)
ด้านนางอนิสา ชูจันทร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า BBIK กล่าวว่า ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) จะต้องเป็น CEO Agenda ของแต่ละองค์กร และต้องขึ้นตรงกับ CEO เพราะเสมือนมีทีมที่เป็นตัวแทนลูกค้าในองค์กร และปักหมุดให้เป็นวิสัยทัศน์ หรือเป็น Key Strategic Initiative ในการทำ ซึ่งต้องทำควบคู่กับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ติดตามช่องทางมิติหุ้นเพื่อรับข่าวสารตลาดทุนได้ตามลิงค์ด้านล่าง
Web : https://www.mitihoon.com/
Facebook : https://www.facebook.com/mitihoon
Youtube : https://www.youtube.com/@mitihoonofficial7770
Tiktok : www.tiktok.com/@mitihoon
