มิติหุ้น – ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC เป็นศูนย์ควบคุม AI ขององค์กร ซึ่งเชื่อมต่อและปรับขนาดตัวแทนอัจฉริยะให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานทางธุรกิจได้อย่างราบรื่น เร็วกว่าวิธีการแบบเดิมถึง 10 เท่า
กรุงเทพฯ, 27 มิถุนายน 2568 – PwC ได้เปิดตัวระบบปฏิบัติการตัวแทน (agent OS) ซึ่งได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ AI ยุคใหม่ และจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่มีหลายเอเจนต์ในระดับที่ใหญ่ขึ้น โดย agent OS ของ PwC นำเสนอกรอบการทำงานที่สอดคล้องและสามารถปรับขนาดได้สำหรับการสร้าง จัดการ และการบูรณาการเอเจนต์ AI บนแพลตฟอร์ม เครื่องมือ และฟังก์ชันทางธุรกิจที่หลากหลาย ช่วยให้้องค์กรต่าง ๆ สามารถก้าวข้ามการทดลองใช้ AI และนำ AI มาใช้ในระดับองค์กรได้
องค์กรต่าง ๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ นั่นคือ ตัวแทน AI กำลังได้รับการพัฒนาในหลายรูปแบบ ซึ่งบางส่วนเป็นฟีเจอร์ที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม บางส่วนเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน หรือบางส่วนเป็นตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญสูงที่สร้างขึ้นบนชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (software development kits: SDKs) ที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือโอเพนซอร์ส อย่างไรก็ตาม เมื่อฟีเจอร์เหล่านี้ถูกฝังอยู่ ตัวแทนเหล่านี้มักประสบปัญหาในการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการปรับขนาดให้มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมองค์กรที่ซับซ้อน
ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC แตกต่างจากเครื่องมืออื่น ๆ ที่สนับสนุนระบบเอเจนต์ที่แยกส่วน โดยนำเสนอโครงสร้างการจัดการแบบรวมศูนย์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งระบบประสาทส่วนกลางและแผงควบคุมสำหรับ AI ในองค์กร ระบบนี้สามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ AI จากแพลตฟอร์มหรือกรอบการทำงานต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น และรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์แบบโมดูลาร์ที่ปรับเปลี่ยนได้ ทั้งยังผสานรวมเข้ากับระบบสำคัญขององค์กร เช่น Anthropic, AWS, GitHub, Google Cloud, Microsoft Azure, OpenAI, Oracle, Salesforce, SAP, Workday และอื่น ๆ ได้อย่างลงตัว
ไม่เพียงเท่านี้ agent OS ของ PwC ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการสร้างเอเจนต์ AI ภายในองค์กร โดยใช้ประโยชน์จาก SDKs ของบริษัทภายนอกที่ผสานรวมอยู่ในระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC หรือปรับแต่งเอเจนต์โดยใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ขององค์กรเอง ซึ่งนำเสนอวิธีการที่เป็นหนึ่งเดียวในการเชื่อมต่อและจัดการเอเจนต์เหล่านี้ในระดับองค์กร ด้วยคลังเอเจนต์ AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก ควบคู่ไปกับความสามารถในการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น ทำให้ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC สามารถช่วยให้องค์กรต่าง ๆ พัฒนา ปรับใช้ และขยายขนาดเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเสริมสร้างการตัดสินใจผ่านระบบการจัดการที่อยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตร
อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายด้วยการลากและวาง ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนผ่านภาษาธรรมชาติ และการแสดงภาพการไหลของข้อมูล ยังช่วยให้การสร้างเวิร์กโฟลว์สามารถเข้าถึงได้ทั้งผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และผู้ใช้ทั่วไปในด้านธุรกิจ ทำให้การนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ยังรองรับการปรับใช้งานที่ไม่จำกัดเฉพาะผู้ให้บริการระบบคลาวด์ โดยครอบคลุมถึงผู้ให้บริการรายใหญ่ต่าง ๆ เช่น AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure และ Salesforce รวมถึงศูนย์ข้อมูลภายในองค์กร อีกทั้งยังมีความสามารถอันชาญฉลาดในการปรับเวิร์กโฟลว์ให้เข้ากับหลายภาษา ซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงการผสานการดำเนินงานได้อย่างราบรื่นสำหรับองค์กรระดับโลก
ทั้งนี้ องค์กรต่าง ๆ มักเผชิญกับความท้าทายในด้านการทำงานร่วมกันและความสามารถในการปรับขนาด เมื่อผสาน AI เข้าไปในกระบวนการธุรกิจที่ซับซ้อน ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ได้จัดการกับอุปสรรคเหล่านี้โดย:
- นำเสนอกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นและเป็นหนึ่งเดียวเพื่อสร้าง ปรับแต่ง และจัดการตัวแทน AI และเครื่องมือข้ามแพลตฟอร์ม SDKs และสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ขององค์กร
- สนับสนุนการผนวกรวมกับระบบองค์กร แพลตฟอร์ม แหล่งข้อมูล และเอเจนต์ที่มีอยู่
- ยกระดับการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน AI ผ่านกรอบการจัดการความเสี่ยงและการกำกับดูแลแบบบูรณาการของ PwC
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกันของ AI ขั้นสูง ทำให้ตัวแทน AI สามารถทำงานร่วมกันและเรียนรู้ซึ่งกันและกันแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและครอบคลุมหลายหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถสร้าง ปรับแต่ง และนำเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและแม่แบบตัวแทนมาใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การผนวกรวม AI และการเปลี่ยนแปลงในระดับองค์กรเป็นไปอย่างง่ายดาย เมื่อองค์กรต่าง ๆ พิจารณาวิธีการขยายขนาด AI ไปยังส่วนงานต่าง ๆ ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ก็จะช่วยเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่น:
- ผู้อำนวยการฝ่ายโลจิสติกส์ของบริษัทผู้ผลิตระดับโลกแห่งหนึ่ง สามารถใช้ agent OS ของ PwC เพื่อประสานงานเอเจนต์ AI ที่ทำงานร่วมกับ SAP (สำหรับการคาดการณ์อุปสงค์), Oracle (สำหรับการจัดซื้อ) และ AWS (สำหรับการติดตามโลจิสติกส์แบบเรียลไทม์) ได้ โดยการเพิ่มเอเจนต์วิเคราะห์ความเสี่ยงแบบกำหนดเองและเอเจนต์ตรวจจับการหยุดชะงักของ PwC ผู้อำนวยการจึงสามารถลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อห่วงโซ่อุปทานได้อย่างเชิงรุก และการประสานงานระหว่างเอเจนต์ที่ซับซ้อนนี้ สามารถลดความล่าช้าในการจัดส่งได้ประมาณ 40%
- หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดของแบรนด์ค้าปลีกระดับ Fortune 100 สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานแคมเปญได้ โดยการประสานงานเอเจนต์สร้างสรรค์จาก OpenAI, เอเจนต์ทดสอบจาก Google Cloud และเอเจนต์วิเคราะห์จาก Salesforce นอกจากนี้ เอเจนต์กำกับดูแลงบประมาณจาก Workday ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องทางการเงิน ด้วยระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ที่จัดการเอเจนต์เหล่านี้บนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย อัตราการเปลี่ยนแปลงอาจเพิ่มขึ้นถึง 30% และระยะเวลาในการเปิดตัวแคมเปญอาจลดลงครึ่งหนึ่ง
- ผู้จัดการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของธนาคารข้ามชาติแห่งหนึ่งสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ด้านกฎระเบียบเป็นไปโดยอัตโนมัติได้โดยใช้ระบบปฏิบัติการตัวแทนของ PwC ซึ่งจะผสานรวมเอเจนต์วิเคราะห์นโยบายจาก Anthropic และเอเจนต์ตรวจสอบเอกสารภายในที่ขับเคลื่อนโดย Microsoft Azure โดยเอเจนต์แบบกำหนดเองจะตีความกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับตรวจสอบว่ามาตรฐานของบริษัทสอดคล้องกัน การตั้งค่าแบบนี้สามารถลดระยะเวลาการตรวจสอบด้วยตนเองได้ประมาณ 70%
นอกเหนือจากแนวโน้มในอนาคตเหล่านี้ นี่คือตัวอย่างวิธีที่เราได้ช่วยลูกค้าผสานตัวแทน AI เข้ากับกลยุทธ์ด้านกำลังคนของพวกเขา:
- บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำแห่งหนึ่งได้ปฏิวัติการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยการนำศูนย์บริการลูกค้าแบบรวมทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว (omnichannel) ที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ AI มาใช้ ระบบนี้ ซึ่งมีแบบจำลองการคาดการณ์ความตั้งใจ การสนทนาแบบปรับเปลี่ยนได้ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ จึงสามารถลดระยะเวลาการโทรเฉลี่ยลงได้เกือบ 25% ลดการโอนสายได้มากถึง 60% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าประมาณ 10%
- กลุ่มธุรกิจบริการที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง ได้ปรับปรุงการจัดการมาตรฐานแบรนด์ทั่วทั้งเครือข่ายทั่วโลกของตน โดยการนำเวิร์กโฟลว์แบบ agentic มาใช้ภายในแพลตฟอร์มที่ทันสมัยซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI โดยปัจจุบันเอเจนต์อัจฉริยะได้ทำการอัปเดต อนุมัติ และติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการตรวจสอบลงได้มากถึง 94%
- บริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกแห่งหนึ่ง ได้เปลี่ยนแปลงการดูแลรักษาโรคมะเร็ง โดยการนำเวิร์กโฟลว์แบบ AI เชิงเอเจนต์มาใช้ในกระบวนการรักษาโรคมะเร็งต่าง ๆ เอเจนต์อัจฉริยะช่วยให้กระบวนการทางคลินิกและการปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำให้การดึงข้อมูล การทำให้เป็นมาตรฐาน และการสืบค้นเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางคลินิกที่นำไปปฏิบัติได้จริงดีขึ้นประมาณ 50% ในการสนับสนุนการแพทย์แม่นยำและการวิจัยทางคลินิก และช่วยลดภาระงานด้านธุรการของเจ้าหน้าที่ลงเกือบ 30% ผ่านการค้นหาและสังเคราะห์เอกสารด้วย AI
นอกจากนี้ PwC ยังใช้ระบบปฏิบัติการตัวแทนภายในองค์กรของเราเอง โดยเสริมศักยภาพให้กับบุคลากรและต่อยอดจากพื้นฐานที่มีอยู่ในการใช้ AI เพื่อส่งมอบการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการบริการภาษี การตรวจสอบบัญชี และการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ด้วยจำนวนเอเจนต์ AI มากกว่า 250 เอเจนต์ที่ถูกนำไปใช้งานในบริษัทของเรา เพื่อทำงานเฉพาะที่รวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่สร้างผลกระทบทางธุรกิจ เรากำลังเสริมสร้างความเป็นผู้นำของเราในการนำ AI ไปใช้งานจริงในวงกว้าง โดยระบบ agent OS ของ PwC มีบทบาทสำคัญในการเร่งและกำกับดูแลระบบนิเวศนี้ ซึ่งส่งเสริมทั้งประสิทธิภาพและการนำ AI ไปใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ
เตรียมนำ agent OS มาใช้กับ PwC ประเทศไทย ในเดือนสิงหาคมนี้
ด้านนาย พิสิฐ ทางธนกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวเสริมว่า:
“Agent OS ของ PwC สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและสร้างผลกระทบอย่างกว้างขวางได้ ด้วยเหตุนี้ PwC ประเทศไทย จึงมีแผนที่จะนำ agent OS มาใช้โดยคาดว่าจะเปิดตัวได้ภายในเดือนสิงหาคมนี้ เราเชื่อว่าระบบปฏิบัติการนี้จะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับลูกค้าของเรา เพราะเทคโนโลยีนี้จะช่วยเสริมศักยภาพให้ลูกค้าทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้ไวขึ้น และสร้างมูลค่าเพิ่มใหม่ ๆ แบบที่ไม่เคยมีมาก่อน”
ติดตามช่องทางมิติหุ้นเพื่อรับข่าวสารตลาดทุนได้ตามลิงค์ด้านล่าง
Web : https://www.mitihoon.com/
Facebook : https://www.facebook.com/mitihoon
Youtube : https://www.youtube.com/@mitihoonofficial7770
Tiktok : www.tiktok.com/@mitihoon
