มิติหุ้น – BUZZEBEES ผนึก สิงห์ (Singha) โชว์เคสความสำเร็จบนเวที Marketing Conference 2026 ถอดรหัส “Singha Rewards” พลิกโฉมวงการ FMCG บนหัวข้อ AI-Powered Omni-Funnel
บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และ Digital Engagement อันดับ 1 ของประเทศไทยและในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตอกย้ำบทบาท Strategic Technology Partner ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์ชั้นนำ ขึ้นเวทีสัมมนาใหญ่ระดับประเทศ Marketing Conference 2026 ในหัวข้อ “Panel Discussion: AI-Powered Omni-Funnel Growth” ร่วมกับ บริษัท บุญรอดเทรดดิ้ง จำกัด โชว์วิสัยทัศน์และกรณีศึกษาความสำเร็จของ ‘Singha Rewards’ ที่สร้างปรากฏการณ์ครั้งแรกในการนำระบบ CRM มาใช้กับสินค้ากลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค หรือ FMCG อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมต่อยอดสู่ Ecosystem ที่เชื่อมต่อการสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce ได้อย่างไร้รอยต่อ
ทะลวงขีดจำกัด FMCG สู่ Personalization ขั้นสุด
ในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการจับจ่ายที่ซับซ้อนและกระจัดกระจายอยู่ตามหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) ข้อมูลจากงานวิจัยของ McKinsey & Company(1) ระบุไว้อย่างน่าสนใจว่า 71% ของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์นำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Experience) และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ Personalization อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างรายได้เติบโตได้เร็วกว่าองค์กรทั่วไปถึง 40% สถิติดังกล่าวสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของพันธมิตรทั้งสององค์กร ที่ต้องการนำ Data และ AI มาช่วยทลายข้อจำกัดของธุรกิจ FMCG และสร้าง Direct Connection กับผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง
จากใต้ฝา สู่ Ecosystem การสั่งซื้อสินค้าแบบ Seamless
ความท้าทายหลักของธุรกิจ FMCG หรือกลุ่มเครื่องดื่ม คือแบรนด์ไม่ได้ขายสินค้าให้ผู้บริโภคโดยตรง แต่ต้องผ่านช่องทางจัดจำหน่าย (Modern Trade และ Traditional Trade) ทำให้ที่ผ่านมาแบรนด์ขาดฐานข้อมูล (Data) และจุดเชื่อมต่อ (Touchpoint) กับผู้บริโภค การถือกำเนิดของ Singha Rewards จึงเข้ามาแก้ Pain point นี้โดยตรง โดยเปลี่ยนทุกใต้ฝาให้กลายเป็น Consumer Touchpoint สร้าง Always-on Loyalty ที่เชื่อมแบรนด์และผู้บริโภคเข้าไว้ด้วยกัน
การพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่งพา Singha Rewards ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการผสานแพลตฟอร์ม E-Commerce เข้ากับระบบ CRM เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อน้ำดื่มสิงห์ และน้ำแร่เพอร์ร่า ได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม โดยสามารถนำคะแนนสะสม (Points) มาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า ทำให้ Point มีมูลค่า (Utility & Value) มากขึ้น เป็นการปิดลูป (Close the Loop) Customer Journey อย่างสมบูรณ์แบบ ตั้งแต่ Purchase – Earn – Engage – Redeem – Purchase Again ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนผ่านจากเพียง Loyalty Program ทั่วไป สู่การเป็น Loyalty Ecosystem อย่างแท้จริง
คุณธิติพร ธรรมาภิมุขกุล Chief Marketing Officer บริษัท บุญรอดเทรดดิ้ง จำกัด เผยถึงวิสัยทัศน์บนเวทีว่า “จากเดิมที่ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอาจจบลงที่จุดขาย (Point of Purchase) แต่วันนี้ Singha Rewards ทำให้เราสามารถสานต่อบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง การมี Direct Connection ทำให้เราเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบ Mass Communication สู่การสื่อสารแบบ Precise & Relevant Communication ที่แม่นยำ วันนี้ Data ไม่ใช่เป้าหมายปลายทาง แต่เราใช้ AI ช่วยเปลี่ยน Data ปริมาณมหาศาลให้เป็น Actionable Insight เพื่อนำกลับไปพัฒนาแคมเปญและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแบบ Intelligent Personalization ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด”
BUZZEBEES: ผู้นำ AI-Powered Omni-Funnel อย่างแท้จริง เบื้องหลังความสำเร็จของ Singha Rewards ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี Full-Funnel จาก BUZZEBEES ซึ่งเป็นแบรนด์พาร์ตเนอร์รายเดียวที่ตอบโจทย์ Customer Journey ได้ครบทั้งวงจร ตั้งแต่ Acquire (หาลูกค้าใหม่), Purchase (สร้างยอดขาย) และ Retain (รักษาความผูกพัน) พร้อมนำ AI มาช่วยให้แบรนด์เห็นภาพรวมข้อมูลลูกค้า (AI Customer 360) วิเคราะห์แบรนด์และเสนอแนวทางต่อยอดการตลาด (AI Brand Health Analysis) และส่งข้อความการตลาดตามเงื่อนไขที่กำหนดแบบอัตโนมัติ(AI Marketing Automation) เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าและเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายและการซื้อซ้ำ
คุณไมเคิล เชน (Michael Chen) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวเสริมวิสัยทัศน์ว่า “ในบริบทที่เส้นทางของผู้บริโภคไม่ได้เดินเป็นเส้นตรง (Linear Funnel) อีกต่อไป BUZZEBEES ในฐานะ Strategic Technology Partner ภูมิใจที่ได้นำระบบ AI-Powered Customer Growth Platform เข้ามาช่วย Singha ยกระดับการดูแลลูกค้าตลอดทั้ง Journey สิ่งสำคัญที่แบรนด์ในยุคนี้ต้องปรับตัว คือการก้าวข้ามการบริหารจัดการลูกค้าแบบแยกส่วน และหันมาทำความเข้าใจลูกค้าในฐานะลูกค้าคนสำคัญของแบรนด์เพียงหนึ่งเดียว ซึ่งนวัตกรรมของ BUZZEBEES พร้อมตอบโจทย์นี้ ด้วยการผสาน Data จากทุก Touchpoint ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ และสร้าง Growth ให้กับธุรกิจไปพร้อมกัน”
ความร่วมมือระหว่าง Singha และ BUZZEBEES เป็นเครื่องพิสูจน์ให้เห็นว่า การผสานวิสัยทัศน์ทางธุรกิจเข้ากับนวัตกรรม MarTech ระดับแนวหน้า สามารถทรานส์ฟอร์มอุตสาหกรรม FMCG และสร้างความแข็งแกร่งในยุค Data-driven Economy ได้อย่างทรงพลัง
สำหรับองค์กรธุรกิจ (Corporate) หรือผู้ที่สนใจทรานส์ฟอร์มธุรกิจ และยกระดับแพลตฟอร์ม Loyalty & CRM เพื่อสเกลธุรกิจอย่างยั่งยืน สามารถศึกษาความสำเร็จเพิ่มเติมและติดต่อร่วมเป็นพันธมิตรกับ BUZZEBEES ได้ที่เว็บไซต์: https://crm.buzzebees.com/
ข้อมูลอ้างอิง:
(1) รายงานวิจัยด้าน Personalization “The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying” โดย McKinsey & Company: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
ติดตามช่องทางมิติหุ้นเพื่อรับข่าวสารตลาดทุนได้ตามลิงค์ด้านล่าง
Web : https://www.mitihoon.com/
Facebook : https://www.facebook.com/mitihoon
Youtube : https://www.youtube.com/@mitihoonofficial7770
Tiktok : www.tiktok.com/@mitihoon
